Commande

Ces courriers sont envoyés automatiquement par notre système, mais ils peuvent aussi se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable. Vérifiez donc toujours vos courriers indésirables ! Vous avez peut-être commis une erreur dans votre adresse électronique ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance par courrier électronique ou par chat.

Nos commandes sont traitées dès qu'elles nous parviennent. Vous vous êtes trompé dans l'adresse de livraison ? Dans ce cas, contactez-nous le plus rapidement possible ! Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier les adresses une fois que la commande a été remise à PostNL.

Si une adresse est erronée, il y a de fortes chances qu'elle nous soit renvoyée par PostNL. Nous prendrons alors contact avec vous. Malheureusement, nous devrons alors facturer à nouveau les frais d'expédition pour créer une nouvelle étiquette d'expédition. Veuillez vérifier soigneusement votre adresse lorsque vous passez votre commande.

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande, mais il faut agir rapidement. La quasi-totalité de nos commandes sont expédiées le jour même, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier un élément de votre commande. Nous vous conseillons de nous appeler au +31 (0) 85 7736 007.

Si c'est le cas, il est possible qu'une erreur d'emballage se soit produite, nous vous prions de nous en excuser ! Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance en précisant la commande et le produit manquant.

La liste de colisage ne mentionne-t-elle pas une éventuelle rupture de stock ? Il se peut qu'une erreur d'emballage ait été commise, nous vous prions de nous en excuser ! Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance et indiquer de quelle commande il s'agit et ce qui manque.

La facture est jointe à l'e-mail de notification de l'expédition de votre commande. Vous pouvez également télécharger la facture à partir de votre compte. Si vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Lorsque vous effectuez un achat chez Suitup en utilisant votre compte Suitup, vous épargnez automatiquement pour bénéficier d'une réduction supplémentaire lors de votre prochaine commande. Le nombre de points de fidélité que vous recevez dépend du montant de votre achat.

Aperçu des réductions:

Pour 100 points de fidélité, vous bénéficiez d'une remise sur panier de 1,00 €.

Comment puis-je collecter des points de fidélité ?

• Si vous vous inscrivez lors de la première commande, vous accumulez automatiquement des points sur le compte que vous avez créé.
• Vous recevrez des points de fidélité par achat. Plus le montant de l'achat est élevé, plus vous recevrez de points de fidélité.

Comment cela fonctionne-t-il ?

1. Remplissez votre panier avec le(s) produit(s) que vous souhaitez commander.
2. Vous recevrez des points de fidélité par achat. Plus le montant de l'achat est élevé, plus vous recevrez de points de fidélité.
3. Dans votre panier, vous verrez une barre bleue en haut où vous pouvez appliquer vos points de fidélité.
4. La réduction sera appliquée à votre panier. Vous verrez une ligne dans les totaux du panier où la réduction est calculée.

Vous recevez un remboursement de Suitup, par exemple lorsque vous avez annulé votre commande ou que vous avez utilisé votre délai de réflexion ? Dans ce cas, vous serez remboursé sur le même compte que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre paiement.

Combien de temps dure un remboursement ?

Une fois que nous vous avons remboursé, il faut compter en moyenne 2 à 3 jours ouvrables pour que l'argent soit recrédité sur votre compte. Bien entendu, il se peut que nous devions recevoir les produits que vous avez reçus avant de vous rembourser.

Vous avez payé par carte de crédit ?

Dans ce cas, vous verrez le montant reversé sur votre compte de paiement par carte de crédit. À la fin du mois, le montant remboursé apparaîtra également sur votre relevé mensuel.

Payé avec Klarna ?

Klarna vous remboursera le montant. Vous n'avez pas encore payé ? Votre facture sera alors annulée.

Payé avec Paypal ?

Le montant sera transféré sur votre compte PayPal dans les plus brefs délais.

Paiement par virement bancaire?

Nous vous demandons de nous fournir le numéro et le nom du compte sur lequel nous pouvons verser le montant. Le montant sera ensuite versé sur votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Je ne trouve pas le remboursement?

Notre remboursement se trouve sous 'Mollie Payments' et non sous Suitup Group B.V. Vous ne trouvez toujours pas votre remboursement ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance via le formulaire de contact.

Les frais d'envoi et de paiement sont-ils également remboursés ?

Vous utilisez votre délai de réflexion ou vous renvoyez l'intégralité de votre commande ? Dans ce cas, vous recevrez également un remboursement complet, y compris les frais d'expédition et de traitement payés.